سوالات متداول

متداول ترین سوالات در مورد خرید از فروشگاه اینترنتی گالری دکورانر

۱- ثبت نام در سایت گالری دکورانر برای چیست؟

• با ثبت نام در فروشگاه اینترنتی گالری دکورانر روند خرید شما سریعتر خواهد بود.

۲- من می خواهم از گالری دکورانر خرید کنم ولی هنوز به خرید اینترنتی اطمینان ندارم، چگونه می توانم اطمینان حاصل کنم؟

• فروشگاه اینترنتی دکورانر با مجوز رسمی و دارای نماد اعتماد الکترونیک بوده که این نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی دکورانر و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
  به منظور آشنایی بیشتر با مجموعه گالری دکورانر و محصولات ما می توانید پیج ما را در اینستاگرام دنبال کنید . ( از سال 1396 تا کنون بیش از 500 عکس ارسالی از سوی مشتریان دکورانر در پیج اینستاگرام دکورانر قرار گرفته شده است.)

گالری دکورانر طی فعالیت خود از سال 1396 همواره تلاش نموده که حقوق خریداران را رعایت کرده و ارسال به موقع و کیفیت را در دستور کار خود قرار دهد.

۳- چگونه در سایت گالری دکورانر خرید کنم؟

• با ورود به صفحه کاربری خودتان در گالری دکورانر می توانید از فروشگاه دکورانر محصول مورد نظر خودتان را با انتخاب گزینه ” افزودن به سبد خرید” اضافه کنید. اگر از طریق رایانه اقدام به خرید کرده اید روی گزینه سبد خریدتان در بالای چپ صفحه کلیک کنید و اگر از موبایل استفاده می کنید می توانید زیر هر عکس سبد خرید را انتخاب کرده تا وارد صفحه سبد خرید شوید و مراحل بعدی را ادامه دهید.
   اینجا کلیک کنید روند ثبت سفارش به صورت کامل آموزش داده شده است.

۴- برای ثبت خرید اینترنتی در گالری دکورانر چه اطلاعاتی احتیاج هست؟

• نام، نام خانوادگی، شماره تماس( ترجیحا موبایل )، کدپستی، استان، شهر، آدرس دقیق، آدرس ایمیل حتما باید ذکر شود.

متداول ترین سوالات در مورد ارسال سفارشات

۱- هزینه ارسال به تهران چقدر است؟

• ارسال به تهران از طریق پست از ۵۰۰۰۰ تومان آغاز می شود. و نسبت به تعداد و حجم محصولاتی که به سبد خرید اضافه می کنید تغییر می کند.

۲- هزینه ارسال به شهرهایی غیر از تهران چقدر است؟

• ارسال به شهر هایی غیر از تهران از طریق پست از ۵۵۰۰۰ تومان آغاز می شود. و نسبت به تعداد و حجم محصولاتی که به سبد خرید اضافه می کنید تغییر می کند.

۳- از زمان ثبت سفارش چند روز طول می کشد که سفارشم ارسال شود؟

• تمامی سفارشات بعد از 7 تا 10 روز کاری( با توجه به زمانبندی ارسال هر محصول متفاوت است) پس از روز ثبت سفارش در سایت دکورانر؛ با اطلاع رسانی از سوی خدمات پس از فروش ارسال خواهد شد. ارسال بسته به منزله تحویل کالا نیست.
  سفارشات با توجه زمانبندی ارسال ها تحویل پست یا پیک داده خواهد شد.
  سفارش‌هایی که بعد از ساعت ۱۲ و یا روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، روز ثبت سفارش آنها اولین روز کاری بعد از آن محاسبه خواهد شد.

۴- زمان تحویل کالا در شهرستان چند روز بعد از ارسال است؟

• ارسال بعد از 7 تا 10 روز کاری با توجه به زمانبندی هر محصول می باشد. و بعد از آن طبق زمانبندی اداره پست مرسوله تحویل داده خواهد شد.
• ارسال از طریق پست درب به درب و ظرف مدت ۱ تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا به شعب پست در تهران می باشد.
• در صورتی که بعد از زمان اعلام ارسال، بسته به دست شما نرسید برای پیگیری به خدمات مشتریان دکورانر اطلاع دهید. همکاران ما تا زمان تحویل کالا با شما همراه خواهند بود.

۷- هماهنگی ارسال از چه طریقی صورت می گیرد؟

• برای ارسال هر سفارش همکاران ما از طریق تماس تلفنی یا پیامک یا از طریق پیام رسان تلگرام ، واتس اپ با شما هماهنگی های لازم را انجام خواهند داد.

۹- اگر در موقع تحویل در آدرسی که در سفارشم ثبت کردم حضور نداشته باشم، چه اتفاقی برای کالای من می افتد؟

• در تهران برای ارسال با پیک ساعت و روز ارسال حتما هماهنگ می شود.
• برای شهر هایی غیر از تهران روز تحویل بسته به پست از سوی دکورانر به شما عزیزان اطلاع داده می شود.
  مامور پست جهت تحویل مرسوله ۱ بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری ، کالا به مرکز شعبه شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا یک هفته مهلت دارد تا به مرکز شعبه مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد.

۱۰- بعد از ثبت سفارش متوجه شدم که آدرس ارسال را کامل نزدم یا اشتباه وارد کردم، باید چه کار کنم؟

• اگر قبل از ارسال متوجه ثبت آدرس اشتباه شدید به بخش پشتیبانی فروش دکورانر اطلاع دهید، تا برای تغییر آدرس اقدامات لازم صورت گیرد.
• دقت داشته باشید که در صورت ثبت آدرس اشتباه، کالا به آدرس ثبت شده ارسال خواهد شد و به علت اشتباه بودن آدرس ثبت شده کالا برگشت داده می شود و بعد از آن برای ارسال مجدد می بایست هزینه ارسال را مجدد پرداخت کنید.

متداول ترین سوالات در مورد بازپس گرفتن کالا

۱- من سفارش خود را تحویل گرفتم و بعد متوجه شدم که در انتخابم اشتباه کردم، آیا امکان پس دادن یا تعویض کالا را دارم؟

• قانون ۷ روز بازگشت کالا در صورت باز نکردن جعبه یا کیسه پک کارها قابل اجرا بوده و می توانید ظرف مدت ۲۴ ساعت بعد از تحویل بسته به پشتیبانی خدمات پس از فروش دکورانر با شماره 09196878588 اطلاع دهید.
  در صورتی که طی ۲۴ ساعت برای بازگرداندن کالا به پشتیبانی دکورانر اطلاع ندهید، گالری دکورانر هیچ گونه مسئولیتی برای بازگشت کالا نمی پذیرد.
• محصولات خریداری شده قابل تعویض نمی باشد. در انتخاب خود دقت کنید.
• دکورانر در قبال اشتباه خریدار در انتخاب رنگ، طرح، سایز و … که به علت عدم توجه به مشخصات هر محصول به وجود آمده است، هیچ گونه مسئولیتی نمی پذیرد و هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار می باشد و همینطور کل سفارشات فاکتور می بایست پس فرستاده شود.

۲- در چه شرایطی گالری دکورانر محصولات را پس می گیرد؟

• در صورتی که زدگی یا پارگی در ظاهر کالا در موقع تحویل مشاهده شده باشد یا اقلام ارسالی با فاکتور مطابقت نداشته باشد می توانید با هماهنگی با تیم پشتیبانی فروش کالا را همان لحظه برگشت بزنید. 

۳- در صورت مشکل دار بودن محصول سفارشی من، آیا شما سفارش را تعویض می کنید؟

• بله – در صورتی که مشکل از طرف گالری دکورانر بوده و به تأیید تیم کنترل کیفیت رسیده باشد کالا با هزینه دکورانر دوباره برای شما ارسال خواهد شد.
• کالاهایی که از نظر فیزیکی دارای مشکل باشند از سمت دکورانر تعویض شده و امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.